«Я полностью переехал с TrainHeroic на Trenda Coach»

— Женя, расскажи коротко, кто ты сейчас как тренер. С какими людьми работаешь и какие задачи чаще всего решаешь?

— Сейчас я в основном работаю онлайн. Есть ребята, которые тренируются на гипертрофию — ближе к качковскому формату. Есть люди, которые бегают разные дистанции: 5–10 километров, марафоны, ультрамарафоны. Им я прописываю силовую, ОФП и функциональную работу в совокупности.

Есть человек из бразильского джиу-джитсу, есть клиент, который готовится к фитнес-гонкам, есть новички, которые почти не были знакомы с залом. Большая часть — это мои старые офлайн-клиенты, которые раньше занимались со мной в зале, персонально или в группах. Но сейчас стали приходить и новые люди. С новичками, конечно, больше работы: им нужно объяснять движения, постепенно выстраивать базу.

— У тебя довольно необычный тренерский путь: лыжи, лыжероллеры, ультрамарафоны, кроссфит, бодибилдинг, гонки. Как это повлияло на твою методологию?

— Все это как-то соединяется. Я много беру из циклических видов, потому что сам через это проходил и понимаю пользу аэробной нагрузки, интервалок, разных форматов выносливости. Для бегунов это понятно, но это полезно и для функциональщиков, и для людей, которые не соревнуются, но хотят быть лучше физически.

Из кроссфита я тоже беру какие-то методы, комплексы, подходы. Но для меня важно понимать, как это будет действовать на организм, а не просто дать человеку «комплекс на время», чтобы он ушатался. Мне важно, чтобы у работы был смысл.

— Как ты выстраиваешь обычный процесс работы с клиентом с самого начала? Человек приходит с запросом, но тренер часто понимает, что за этим запросом есть еще несколько слоев.

— Сначала в любом случае идет общение. Человек приходит по сарафану или через другие каналы, и я отправляю ему довольно большую анкету: распорядок дня, бэкграунд, здоровье, цели, ограничения, образ жизни. Иногда человек формулирует цель не очень конкретно: «хочу тренироваться», «наверное, надо», «хочу форму». Тогда приходится немного корректировать запрос и заходить с другой стороны.

После анкеты обычно созвон или переписка — не всем удобно созваниваться. А дальше начинается работа с постоянной обратной связью. У новичков я чаще спрашиваю недельные отчеты: как самочувствие, как зашла нагрузка, что было сложно. У более опытных клиентов — реже, после важных тренировок, контрольных или тяжелых дней.

Есть клиенты, от которых в комментариях сложно добиться чего-то, кроме сухих цифр. Все заполняется, тренировки делаются, но ощущений и контекста мало. Это, думаю, знакомо многим тренерам.

— Ты сам продолжаешь тренироваться и пробовать многое на себе. Насколько для тебя важен личный опыт?

— Важен. Когда я сам готовился к ультра, меня тоже тренировал более опытный человек. И я увидел, как может быть устроена обратная связь, недельные отчеты, корректировки. Плюс мне самому хочется что-то пробовать, чтобы потом давать это ребятам уже не в теории.

Сейчас я никуда конкретно не готовлюсь и тренируюсь скорее в фитнес-формате: ОФП, силовая, рюкзак, прогулки. Были периоды, когда я бежал ультру вокруг дома, прыгал долгие челленджи, готовился под старты. Но даже сейчас личная практика помогает не отрываться от реальности клиента.

— Давай перейдем к инструментам. С чего ты начинал, что использовал в работе с клиентами и как в итоге пришел к специализированным сервисам?

— Начинал с таблиц, как, наверное, большинство тренеров. Тогда это были обычные таблицы под каждого клиента: чтобы на планшете было видно, что мы делали, какая структура плана, какая нагрузка. Даже когда я работал в фитнес-клубе вживую, это было удобно хотя бы как наглядная история.

Когда люди начали уезжать, я пытался расшаривать таблицы. Потом примерно в 2016–2017 году мы с Женей Богачевым начали искать специализированные сервисы и нашли TrueCoach. Тогда, насколько помню, он еще назывался FitBot. Постепенно я начал работать там и ушел от таблиц полностью.

Почему ушел? Потому что понял: удобно, когда есть сайт, учетная запись, кабинет клиента, история тренировок, метрики. Потом из-за вопросов с оплатой и других причин пришлось перейти на TrainHeroic. На нем я был долго — примерно пять лет, до последнего времени.

— То есть TrainHeroic в целом закрывал задачу?

— Да, честно говоря, я мог бы быть на нем и сейчас. Это не история «все было ужасно». Но постепенно он стал хуже работать для меня: медленнее загружаться, замедлять процесс, видео тоже грузились не так, как хотелось бы. Плюс оплата: приходилось искать варианты через кого-то, делать какие-то костыли. Это стало неудобно.

Еще был момент с видео. Если клиенту надо что-то снять и отправить на анализ, все равно большинство присылало это в мессенджерах, потому что так быстрее. В TrainHeroic это было не так удобно и не так естественно для нашего сценария общения.

— А чего тебе не хватало в TrainHeroic именно под твою работу?

— Если говорить про специфические вещи — мне как тренеру, который работает не только с залом, но и с цикликой, хотелось бы больше данных. Например, если человек готовится к марафону, мне важно видеть не просто «сделал тренировку», а зоны, время в зонах, нагрузку за неделю, как распределялась интенсивность. Это не совсем претензия к TrainHeroic — просто в таких сервисах не всегда есть то, что нужно цикликам.

Были и бытовые моменты. Например, американская логика с милями, когда тебе проще мыслить километрами и метрами. Это вроде мелочь, но в ежедневной работе такие мелочи накапливаются.

— Когда ты впервые познакомился с Trenda Coach, какая была первая реакция?

— Это было зимой. Сначала я просто попробовал, посмотрел. Мне понравилось, что сервис быстро работает. Тогда уже было понятно, что он живой, но еще было ощущение, что многое нужно дорабатывать. Я тебе даже писал список того, что хотелось бы видеть.

А потом прошло несколько месяцев, я вернулся, полностью переехал — и разница по скорости и возможностям стала очень заметной. Сейчас многое сделано моментально, и это здорово. По началу было непривычно, потому что структура другая. Где-то надо было понять, куда нажимать. Но это не было критичным.

— Что тебе понравилось уже в процессе работы, когда начал переносить клиентов?

— Во-первых, скорость. Во-вторых, то, что браузерная версия одинаковая по структуре, и с телефона тоже можно что-то поправить. Я не всегда могу оперативно сесть за ноутбук, поэтому возможность быстро что-то изменить — это плюс.

Очень понравилось, что можно просто написать упражнение, даже если его еще нет в базе. В некоторых сервисах ты не можешь так сделать: если упражнения нет, надо сначала его создавать. А здесь ты просто написал, клиент понял, а потом уже можно добавить видео и нормально оформить. С этим не возникло проблем.

Еще нравится база: не только упражнения, но и разминки, заминки, комплексы. У меня часть таких материалов раньше была лично сохранена, часть потерялась, исходников уже нет. А тут можно взять готовую структуру, быстро посмотреть состав, что-то адаптировать — это выручает.

— Почему ты в итоге решил переехать полностью? В какой момент сработало: «все, я ухожу с TrainHeroic»?

— Я планировал сделать это примерно за месяц до фактического перехода, но не успевал перенести людей: были другие дела, подготовка, соревнования. Переезд немного отложился.

Главная причина — TrainHeroic стал работать все медленнее, плюс накопились критические для меня моменты. Мне нужно было качество работы и возможность расти дальше. Если ты хочешь повышать чек, работать с большим количеством клиентов и при этом не терять качество, тебе нужен нормальный процесс, а не набор обходных путей.

Я сначала думал, что перенос будет сложным. Наверное, потому что когда-то давно переходил с одного сервиса на другой, и у меня осталось воспоминание, что это тяжелая история. А тут все случилось буквально за пару дней. Я все раскидал, клиенты разобрались, и оказалось, что я в голове усложнял это сильнее, чем оно было на самом деле.

— Ты перевел всех сразу или думал часть оставить на старой платформе?

— Сначала была мысль: может, кого-то оставить там, а кого-то перевести сюда. Но потом я подумал — зачем? Какой смысл держать людей в разных местах? Проще, когда все в одном сервисе.

В итоге я перевел всех. Примерно 15 человек — более опытные, для них это вообще не было проблемой. Еще 4–5 человек — новички. Они тоже нормально разобрались, хотя для некоторых это был первый опыт не только в сервисе, но и вообще в системной тренировочной работе.

— Как клиенты отреагировали на переход?

— В целом спокойно. Был один человек из двадцати, кому сначала не очень понравился пользовательский опыт. Я сказал: давай немного подождем, продукт развивается, скоро станет лучше. Остальные — нормально. Кто-то просто сказал «окей» и пошел работать.

Я больше всего опасался, что начнут капризничать клиенты, которым важен интерфейс и привычка. Но даже там все прошло нормально. Я спрашивал: «Как приложение, как сервис?» — отвечали, что все нормально, разобрались, похоже на то, к чему привыкли.

— Если коротко подвести итог: какие у тебя конечные впечатления после перехода?

— У меня ускорилась работа. Я трачу либо меньше времени, либо больше успеваю сделать за конкретное время. Это, наверное, самое основное.

И еще у меня не возникает какого-то серьезного негатива при работе. Критичных недостатков я пока не вижу. Может быть, что-то будет всплывать по мере использования, но за первую неделю после переезда ощущения нормальные. А я достаточно опытный пользователь таких сервисов, поэтому если бы был прям критичный затык, я бы его заметил.

— Но если говорить честно, чего еще не хватает?

— Хочется, чтобы дальше развивалось приложение и работа с мобильного. Хочется удобной загрузки видео прямо в платформу, особенно если клиент присылает технику на разбор. Для циклических клиентов в будущем было бы круто видеть больше объективных данных: зоны, сон, готовность, самочувствие, связь с гаджетами.

Но я понимаю, что это уже следующий уровень. Мне важно, что продукт развивается. С момента, когда я смотрел его зимой, до момента, когда я полностью переехал, разница стала очень большой. Это дает ощущение, что дальше тоже будет нормально.

— Кому бы ты рекомендовал Trenda Coach? Какому типу тренеров платформа будет полезна?

— Наверное, тренеров можно грубо разделить на тех, кто планирует тренировочный процесс, и тех, кто не планирует. Про вторых мне сложно говорить. А для большинства тренеров, кто серьезно подходит к тренировочному процессу своих подопечных, сервис будет полезен.

Причем не только в онлайне. Я раньше думал, что для офлайна это может быть не так нужно. Но сейчас понимаю: даже если ты работаешь с человеком вживую, удобно, когда у него есть план, история, все прошлые тренировки, и это лежит там же, где остальные клиенты. Не в отдельных файлах, не в памяти, не в разбросанных таблицах.

Если ты серьезно ведешь процесс — онлайн, офлайн, персонально, дистанционно — удобно, когда все в одном месте. Ты можешь писать долгосрочный план, видеть историю, понимать, что делали раньше, и не восстанавливать это каждый раз заново.

— Спасибо, Женя. Для меня в этом разговоре особенно ценно, что ты говоришь не как человек, который впервые увидел тренировочный сервис, а как тренер, который уже много лет работал и в таблицах, и в TrueCoach, и в TrainHeroic.

— Да, мне нравится, что платформа движется. Зимой было проще, сейчас стало совсем по-другому. После месяца разница по возможностям — прямо небо и земля. Поэтому я и переехал: вижу, что продукт развивается, и мне с ним уже сейчас удобно работать.